联邦内部分析

步骤1：盈利能力指标

联邦，拥有11.7%的市场份额，已成为快递行业中最大的公司之一。到目前为止，随着一系列的合并和资源重组，联邦已经实现了495亿美元的收入，净收入为11亿3800万美元，而总资产为378亿1900万美元。

附录1中的统计显示，联邦的股票价格从2013美元的100美元上升到最近的162美元。价格稳步上升，在2013和2014。2015，价格达到184美元的高峰。然而，由于全球金融危机的影响，在中东的战争和难民问题，价格上涨和下降，2015，最后下降到120美元，在2016年初。电子商务的发展也给整个电信运营商带来了挑战。然而，联邦采取有效的操作措施和投资，以实现令人满意的性能比预期的好。在本月，股票价格飙升至160美元，这显示了公众对联邦的信心，并证明联邦赢得了巨大的利润。

步骤2：与UPS和ALK的比较

相比之下，UPS，联邦享有较低的收入，毛利率较低，较低的净收入，更少的员工，和一个较低的市值，而超过ALK在所有这些指标。这种比较表明，联邦仍拥有较低的市场份额，比美国小的利润，在美国最大的航母品牌。然而，它的快速增长已经超过了其他载体的品牌如ALK。目前，联邦的飞机和装卸设备已经超过了UPS和ALK。因此，联邦的长期债务比UPS和ALK。很明显，联邦更多地关注未来的发展，并在相关设备和其他公司的收购中投资了很多。其巨大的长期债务可能会为其日常运作带来负担，但联邦所采取的这些风险显示了其长远的计划和对未来的巨大信心。同时，其快速增长和长期计划为公众提供了积极的预期，这有助于比UPS和ALK的更高的股票价格。

步骤3：业务分部及相关活动

（1）为了区分其产品和服务，为更强的竞争力，联邦为每一个客户提供定制的服务和有效的物流解决方案。此外，联邦努力发展与员工，合作伙伴和供应商的互惠互利的关系。

（2）为了应对电子商务的竞争，联邦的目标是改进它的技术和专注于创新。2014、联邦合并邦戈国际，LLC，提供跨境的实现技术和解决方案，进一步发挥其技术和全球业务。此外，联邦计划在中国和日本表达电子商务。

（3）争取更大的市场份额，联邦重视通过近年来的一系列收购活动扩大其品牌知名度和全球影响力，如天津大田W集团有限公司收购，公司于2007进入中国市场，对收购Supaswift（控股）有限公司于2014在南部非洲拓展受其影响，在2015的价格来巩固其在国内市场的地位，收购美国。

（4）尽管技术的发展和良好的品牌声誉，员工也是提高效率和获得顾客满意度的重要因素。因此，联邦采取有效的激励措施，以提高员工的动机，让员工表达他们的意见，并奖励员工的努力。

（5）为了减少技术开支和收购的财政负担，联邦通过适当精简和简化了常规操作的团队结构，降低了成本。

步骤4：用价值链图配合活动

如附录3所示，活动（1）与服务有关。活动（4）和（5）涉及到人力资源管理。活动（2）与技术发展有关，（3）与市场营销和销售有关。

步骤三：5种类型的联系

活动（1）提高服务质量。服务的改进提高了顾客的满意度。而顾客满意度的提高，又增加了订单量和操作量，这意味着更多的利润。

活动（4）及（5）实施有效的人力资源管理。人力资源管理的改进提高了员工的工作效率和忠诚度。效率的提高意味着更多的利润和更少的错误，这满足了客户的利益。客户的满意度带来更多的订单和操作金额，以及更多的利润和更好的品牌声誉。

活动（2）和（3）提高技术开发和营销效果。一个更好的技术和更好的营销策略提高了运营效率和服务质量。提高运营效率和服务质量提高了客户的满意度和互动性。顾客满意度的增加带来了更多的经营金额和利润。

步骤6：活动识别

策略1：成本削减-活动（4）和（5）提高员工的效率，并简化团队结构。通过更有效地利用资源，减少不必要的资源和人员，降低运营成本。此外，活动（2）专注于技术的发展，以提高效率。效率的提高可以在长期削减操作，减少错误。

策略2：WTP增加–活动（1）、（2）、（3），和（4）都有助于市场份额和利润的提高。活动（1）及（4）试图改善服务，提高客户满意度。活动（2）通过技术开发提高运营效率。活动（3）扩大品牌知名度，扩大公司规模，提高经营能力。活动（2）和（3）确保更高的操作能力，有效地处理客户的要求，以提高品牌的声誉和客户的满意度。活动（1）及（4）直接提高客户满意度。客户满意度提高后，会有更多的订单操作，这意味着更多的钱和一个良性循环。

步骤7：采用的策略

1、承诺一个快速和合格的服务，以区分其产品

快递员。简化其操作程序，提高其效率和节省时间2。合并其他快递公司提高其业务能力、规模、以及市场份额。

3、通过快速处理客户的投诉和问题，提高服务效率，跟踪货物的效率。

步骤8：活动连接

采取的一切活动都旨在提高品牌声誉，提高运营效率，提高客户满意度。联邦使这些活动适合其战略，区分其产品，并增加其市场份额。活动（1），（4），（5）旨在通过更好的服务提高客户的满意度。活动（2）试图提高操作的效率和方便性。活动（3）侧重于通过收购扩大全球影响力。所有这些活动都是为了提高竞争力，并区分联邦的特点是“快速，方便，安全。”

步骤9：在未来面临的问题

1、由于电子商务的发展，联邦面临着降低的市场需求（如亚马逊试图进入货运），以及全球金融危机的结果

2，在行业竞争日益激烈，尤其是其主要竞争对手美国联合包裹服务公司等全球快递公司DHL和ALK。